我局热线电话号码81110000。该电话平均每天拨入量在10000左右，受线路和人员数量限制，如听到音乐或英文提示，请不要挂机，在线排队等候客服人员接听。系统还设置了自助式语音操作系统，直接按照语音提示选择自助服务，语音提示操作成功后，无需与人工进行确认。同时，智能AI语音答复系统已成功上线运行，该系统通过实时识别来电人员的问题，从标准知识库中找出对应答案并以符合正常交流习惯的人声告知咨询客户，该系统启用后，一方面可极大的缓解呼叫中心人员不足的难题，另一方面，可24小时提供服务，为拨打电话的咨询参保人提供全时服务。

　　目前，为缓解呼叫中心电话呼入压力。我局已开通了网络咨询平台，即单位经办人咨询平台和微信咨询平台。如果您参加的是职工医保，建议您通过单位医保经办人咨询问题；如果您参加的是个人参保，可以在微信公众号中搜索“长春医保经办”添加关注并咨询问题。

　　另外，我局各业务处室均有公开电话，请您充分利用：

　　登记征缴处电话号码81110067、待遇处电话号码81110061、稽核处电话号码81110058、药监处电话号码81110027、结算处电话号码81122206、工伤生育处电话号码81110036、离休干部处电话号码81110056、新区服务大厅电话号码80798053、服务处（单位业务）电话号码81110012、服务处（个人业务）电话号码81110068。